Nederland is een voorloper, zij het een voorzichtige

Websites die voor iedereen toegankelijk zijn. Online diensten die zo gebruiksvriendelijk zijn, dat het aanvragen van diensten haast vanzelf gaat en wisselen van website zonder opnieuw te hoeven inloggen met je DigiD. De overheidsdienstverlening staat voor heel wat uitdagingen. ‘We zijn er nog niet.’

Sem Enzerink is onderzoeker en senior consultant bij Capgemini. Hij werkte mee aan de zestiende editie van de eGovernment Benchmark die Capgemini jaarlijks in opdracht van de Europese Commissie uitvoert, in samenwerking met Sogeti, IDC en Politecnico di Milano. ‘Hierin staat Nederland steevast in de top 10 van de beste digitale overheden van de 36 onderzochte Europese landen. De aanleiding voor de jaarlijkse peiling zijn een aantal Europese afspraken die de EU wil toetsen, zoals de Tallinn Declaration en het eGovernment Action Plan’

Uit de analyse van ruim tienduizend overheidswebsites door heel Europa blijkt dat overheden steeds beter in staat zijn om gebruikers te voorzien van betrouwbare digitale diensten, is de conclusie het onderzoek. ‘Zo ook in ons land.’

Online beschikbaarheid

‘Een van de dingen waar ons land sterk op scoort, is de online beschikbaarheid van haar diensten,’ vertelt Enzerink. De onderzoekers keken naar tientallen verschillende overheids- diensten in ons land, aan de hand van levens- gebeurtenissen die je als burger of bedrijf doorloopt. Of het nu gaat om het opzetten van een bedrijf, het starten van een studie of wanneer je werkloos raakt en een uitkering aanvraagt. Vooral de goede werking van deze online diensten op mobiele telefoons en tablets geeft de doorslag. ‘Daarin blinkt Nederland zelfs sterk uit,’ aldus de onderzoeker. ‘In andere landen zijn de online diensten nog vooral voor desktop ingericht. Nederland heeft daarin al een flinke slag gemaakt.’

Ook DigiD wordt veel gebruikt en een groot aantal organisaties is daarbij aangesloten. Als werkzoekende kun je gebruikmaken van dit belangrijkste inlogmiddel voor Nederlanders. Je kunt er vereiste documenten online mee uploaden, formulieren worden vooraf ingevuld met informatie die je eerder hebt verstrekt en notificaties krijgen van MijnOverheid. ‘Het is voor ons inmiddels heel vanzelfsprekend wanneer je bijvoorbeeld de Belastingdienst of een gemeente- website gebruikt dat we daar ons DigiD voor benutten. Voor veel andere landen is dat niet zo.’

Lees het hele artikel in pdf.